FAQs

Filtro

 


Italpet per la gestione del carrello fa utilizzo dei cookie. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati dal browser nella memoria del tuo computer e ci permettono di tenere in memoria i tuoi prodotti aggiunti al carrello. Accettare tali cookie è assolutamente necessario per il corretto funzionamento del sito. Se il tuo browser è impostato per non accettare i cookie, devi variare tale impostazione e consentire il salvataggio di cookie da parte di Italpet.com. Ti garantiamo che nessuna informazione personale viene salvata all’interno di questi cookie, che potrai comunque visualizzare con gli appositi strumenti di sicurezza disponibili nei vari browser e i cookie del carrello conterranno solo codici numerici di identificazione della sessione di lavoro ed avranno comunque una durata limitata a 60 minuti, dopo di che verranno automaticamente cancellati. Per autorizzare i cookie sul tuo browser puoi seguire le guide ai cookies.

Il sito è ottimizzato per essere visualizzato correttamente con le versioni più recenti dei browser di navigazione, in particolare Internet Explorer 7 e successivi, Safari, Mozilla Firefox 2 e successivi e Google Chrome. Se hai problemi a visualizzare le pagine del sito Italpet, probabilmente utilizzi un browser di vecchia generazione. Stiamo lavorando per ridurre il problema, ma ti consigliamo, anche per motivi di sicurezza per la tua navigazione, di scaricare una versione più aggiornata. Tutte le versioni più recenti sono scaricabili gratuitamente in pochi minuti dai siti dei produttori: – Internet Explorer – Mozilla Firefox – Google Chrome – Safari.

Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o, per qualsiasi motivo, desideri restituirlo, avrai a disposizione un periodo di 14 giorni dal ricevimento della merce per farlo, così come previsto dalla vigente normativa sul diritto di recesso.

Se effettui un reso per tua volontà, perché non soddisfatto del prodotto ricevuto, procedi così:

  • Contatta il Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente indicando data e numero d’ordine.
  • Rispedisci il pacco nella sua confezione integrale, con tutto il contenuto al suo interno, lasciando all’interno del pacco anche il documento con il riepilogo dell’ordine. Senza tale documento il reso non potrà essere gestito. La rispedizione del reso sarà a tuo carico, quindi potrai scegliere la modalità di spedizione da te preferita oppure valutare il costo agevolato del nostro corriere per il servizio di reso Italpet. Il Servizio Clienti potrà darti tutti idettagli sui costi.
    Dovrai rispedire il pacco a: Italpet s.r.l. c/o Gruppo Sinergia S.r.l. Viale Artigianato n. 32 37064 Povegliano Veronese (VR)
  • Entro massimo 15 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino, riceverai il rimborso dell’importo pagato per l’ordine direttamente con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, oppure mediante bonifico bancario su coordinate che ti verranno richieste da un nostro operatore. Potrai restituire qualsiasi articolo ad eccezione dei prodotti personalizzati.

Se invece effettui un reso per non conformità (hai ricevuto prodotti errati o danneggiati), procedi così:

  • Contatta il nostro Servizio Clienti ai recapiti indicati nella sezione “contatti”. Ricordati di tenere sempre a portata di mano il numero di ordine o il tuo codice cliente, che ti verranno richiesti per poter gestire la pratica. Ti consigliamo se possibile di allegare anche una foto del prodotto in caso di articoli danneggiati.
  • Attendi la risposta dell’operatore che ti darà conferma di apertura della pratica di reso per non conformità. L’operatore concorderà con te una modalità di rispedizione del pacco inviandoti direttamente a casa il corriere SDA per ritirare la merce oppure concordando una consegna da parte tua presso il deposito locale del corriere (dove dovrai indicare la destinazione del pacco a carico di Italpet s.r.l. c/o Gruppo Sinergia S.r.l. Viale Artigianato n. 32 37064 Povegliano Veronese (VR).
    La rispedizione rimarrà in questo modo a nostro completo carico.
    Altre modalità di spedizione non potranno essere rimborsate.
  • Appena riceveremo la merce restituita presso il nostro magazzino provvederemo alla valutazione del reso e, secondo quando concordato con te, alla rispedizione della merce o all’annullamento dell’ordine ed al relativo rimborso, che avverrà entro massimo 15 giorni, con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, oppure mediante bonifico bancario.

Se al momento della consegna il tuo pacco sembra danneggiato esternamente ( se presenta quindi visibili segni di ammaccatura, un taglio, macchie di liquidi, … ) è assolutamente necessario segnalarlo al corriere. In caso di danni gravi ed evidenti, non accettare la spedizione, rifiuta e richiedi che l’ordine torni al mittente, provvederemo noi a gestire il reso e, se il prodotto è danneggiato, a rispedire la merce. In caso di lievi difetti, ti chiediamo di accettare il pacco con riserva, scrivendo sulla ricevuta del corriere “accettato con riserva” e firmando. In questo modo se la merce contenuta nel pacco sarà effettivamente danneggiata, potremo richiedere il rimborso al corriere e potremo provvedere a far ritirare e sostituire la merce danneggiata. Se non accetti la spedizione con riserva, non potremo in alcun modo rispondere dei danni. Dovrai utilizzare la normale procedura per il reso della merce, con rispedizione a tuo carico. Solo dopo l’avvenuta spedizione potremo rimborsare il solo costo della merce da te sostenuto con l’ordine.

Se non eri a casa il giorno in cui il corriere ha tentato la prima consegna del tuo ordine e hai trovato l’avviso di passaggio, non ti preoccupare. Il corriere effettuerà fino a tre tentativi di consegna nei giorni successivi. Nel caso prevedessi di avere problemi di presenza anche il giorno successivo, ti consigliamo di metterti in contatto immediatamente con il corriere al numero indicato nell’avviso di passaggio per concordare una data/orario precisi di consegna o un eventuale ritiro diretto da parte tua presso il deposito locale del corriere. Se anche al terzo passaggio il corriere non riuscirà a consegnare, il tuo ordine sarà posto in deposito presso il magazzino del corriere della tua provincia, dove dovrai provvedere al ritiro, o fatto rientrare presso i nostri magazzini. Ogni eventuale rispedizione successiva sarà a tuo carico e dovrà essere nuovamente pagata, oppure, in caso non si desideri più l’ordine, le spese di spedizione e rientro sostenute saranno scalate dall’importo del rimborso.

Certamente, una volta evaso l’ordine dai nostri magazzini, ti sarà inviata una e-mail che ti informerà sull’avvenuta spedizione dei tuoi prodotti e una e-mail successiva da parte del corriere con il codice di tracking per la tracciabilità. Con il codice tracking potrai seguire gli spostamenti della tua spedizione fino alla consegna, in modo da conoscere con precisione il giorno in cui il corriere effettuerà la consegna a casa tua. Ricorda che la spedizione non sarà tracciabile e visibile nei sistemi del corriere nel momento in cui riceverai la e-mail: sarà visibile solo dopo alcune ore (fino a 24 ore lavorative) dalla ricezione della e-mail, tempo necessario al caricamento della spedizione nel sistema di gestione del corriere.

Si, Italpet cerca sempre di spedire gli ordini in un’unica spedizione. Tutti i prodotti acquistabili nel negozio online sono infatti solitamente già disponibili nel nostro magazzino e i prodotti non disponibili non sono acquistabili. Nel caso un prodotto specifico non fosse momentaneamente disponibile, Italpet potrà procedere alla divisione in più spedizioni del tuo ordine, inviando per prima la merce già disponibile. Nessun ulteriore costo di spedizione sarà comunque addebitato a tuo carico, eventuali spedizioni aggiuntive saranno a nostro completo carico.

Il costo della spedizione del tuo ordine è così calcolato:
per ordini di importo inferiore o pari a € 19,00 il costo di spedizione è di € 4,90
per ordini di importo superiore a € 19,00 il costo di spedizione è di € 2,90.
Il prezzo rimane invariato indipendentemente dalla quantità di prodotti ordinati, dal loro peso e dalla destinazione. La consegna della merce avviene esclusivamente in Italia, ad esclusione dei comuni di Campione d’Italia e Livigno. La consegna viene effettuata mediante il corriere espresso SDA ed è garantita entro massimo 48 ore dalla partenza del pacco dai nostri magazzini. Il corriere effettuerà la consegna al piano terra, se si desidera la consegna ad un piano diverso sarà necessario selezionare l’apposita opzione in fase di ordine, pagando un sovrapprezzo di 2,00 euro.
Nel caso non ti trovasse in casa, il corriere lascerà un primo avviso di passaggio e tenterà una seconda consegna il giorno successivo, dopo di che il tuo ordine verrà posto in deposito presso il magazzino del corriere della tua provincia, dove dovrai provvedere al ritiro, o fatto rientrare presso i nostri magazzini. Ogni eventuale rispedizione successiva sarà a tuo carico e dovrà essere nuovamente pagata, oppure, in caso non si desideri più l’ordine, le spese di spedizione e rientro sostenute saranno scalate dall’importo del rimborso.
In caso di problemi di presenza a casa, consigliamo di contattare il corriere dopo aver ricevuto il primo avviso di passaggio al numero della sede locale indicato sull’avviso per concordare un orario ed un luogo di consegna precisi, onde evitare la messa in giacenza del pacco. In ogni caso per qualsiasi problema di spedizione utilizza una delle modalità di contatto presenti nella pagina del Servizio Clienti.

Per la trasmissione dei dati personali relativi alle carte di credito utilizziamo il Server Sicuro SSL (Secure Socket Layer) nella versione Extended Validation Professional, emessi della società Verisign, per garantire una sicurezza assoluta.

​Si. In caso di pagamento con contrassegno sarà possibile effettuare un ordine di importo massimo pari a € 250,00 e sarà richiesto un sovrapprezzo aggiuntivo al costo di spedizione pari a € 3,90 come copertura dei costi di gestione di questa modalità di pagamento.
Potrai pagare direttamente al corriere alla consegna solo in contanti.